深圳安瑞新能源-售后服务十大承诺

深圳市安瑞新能源汽车销售服务有限公司在深圳龙岗区龙岗大道（横岗段）5204-5206【距横岗地铁站1.2千米，永湖地铁站1.5千米左右】。注册资本为500万元，是奇瑞、重庆瑞驰、东风等知名汽车厂家的指定运营商。长期销售、租赁新能源物流车（面包车），拥有优质车源。致力于各个企业，个体老板提供经济实用的用车服务以及运力服务，力求成为新能源汽车销售服务行业的佼佼者，打造属于自己的特色服务。

售后服务项目及内容

1、24小时服务热线：深圳安瑞新能源特约服务单位均设有24小时服务热线，公司设有24小时关怀热线，对用户提供24小时服务，并保持相关问题的沟通及处理结果记录。

2、预约和提醒服务：为减少用户的等待时间，深圳安瑞新能源特约服务单位向用户提供预约服务，预约用户享受优先派工等优惠政策。另外，对用户进行保养提醒服务，依据车辆保养周期提醒用户。

3、一次修好：深圳安瑞新能源与各合作的4S维修点要求各服务单位持续提高维修技术水平，完善必备工具，增加技能培训，严格控制出厂质量检查，力求一次修好。

4、应急车辆：深圳安瑞新能源汽车特约服务单位保证常用备件库存，用户在车辆维修期间可以使用我们的备用车辆应急。

5、一小时快速保养：对进厂做例行保养的车辆，优先安排并在一小时内完成保养（一小时：指从车辆进入维修工位至保养结束）。

6、外出救援服务：建立24小时全天候外出救援服务制度并保证实施，实行外出救援站长负责制，配备外出服务专用工具和救援服务车等。服务站所在市区内，4小时内到达现场；服务站所辖区域，12小时内到达现场（偏远区域除外）。提供道路救援拖车服务（三包外为有偿服务）。

7、用户培训：公司及签约营销、服务单位负责向用户提供产品的使用操作、定期维护及简单故障排查，以及对动力蓄电池使用和维护保养等方面的专业培训。

8、服务跟踪回访：建立跟踪回访制度，详细记录用户信息。通过各种方式进行回访（如电话、微信、信函、贺卡等），对回访不满意的用户采取补救措施。

9、技术支持服务：为用户提供365天全天候远程诊断等技术服务。

10：透明标价：售后服务过程中发现问题必须及时向用户反馈，维修之前须向用户说明收费情况，并让用户签字确认，方能进行维修。